Сколько стоит доставка? Когда ожидать курьера?

Отремонтировать технику Indesit можно на дому у клиента. При специфических поломках мелкая и крупная бытовая техника транспортируется нашими курьерами в сервисный центр. Для клиентов, проживающих в Перми и ближайших районах, доставка бесплатна.

Руководители компаний, где используют технику Indesit (прачечных, отелей, ресторанов) могут сэкономить на доставке. При наличии сразу нескольких устройств, требующих ремонта или профилактики, не только доставим технику в СЦ бесплатно, но и дадим скидку на обслуживание.

После оформления и подтверждения заказа курьер в течение 1-3 часов выезжает на адрес клиента. Если заявка была подана в ночное время, сотрудник центра приедет утром.

Сколько стоит диагностика?

Сервисная диагностика – необходимый этап перед ремонтом. В ряде случаев, при явных дефектах можно обойтись внешним осмотром. Например, поломки корпуса, ручек, кнопок, сливных шлангов.

Скрытые или недоступные для визуальной диагностики дефекты определяются с применением профессионального оборудования. Процедура бесплатна для каждого типа устройства. Клиент оплачивает только ремонт.

Может ли измениться цена за ремонт?

Прайс-лист размещен на сайте. Клиент может предварительно ознакомиться с ценами. Стоимость ремонта сообщает инженер после осмотра и диагностики. Поскольку не все дефекты можно определить по внешним признакам, заочно стоимость обслуживания не озвучивается.

Часто клиент в Перми обращается в СЦ с одним вопросом, а при диагностике выясняется, что проблема обширнее. Например, причинами протечки стиральной машиной бывают не только дефекты сливного шланга, но и разгерметизация бака. Это совершенно разные уровни поломок, и условия обслуживания будут различаться. Сливной шланг легко заменить в течение получаса, а ремонт бака займет до 5 дней.

Какое оборудование мы используем

В сервисном центре используется ремонтно-диагностическое оборудование немецкого и российского производства. Комплект ручного инструмента мастера состоит из:

  • отверток, плоскогубцев, гаечных ключей;
  • пинцета, клещей, молотка, газовой горелки;
  • паяльника, переносной лампы;
  • мультиметра, тестера, программатора;
  • съемников подшипников, киянки, шуруповерта, дрели.

Помимо этого, мастеру необходимы дополнительные расходные материалы: клей, герметик, изолента, уплотнители – под каждый вид ремонта. Также используем и специализированное оборудование:

  • микроскопы – для проверки состояния плат и определения скрытых (не видимых глазу) дефектов;
  • габаритные паяльные станций (инфракрасные, термовоздушные YIHUA, ACHI) – для точной пайки крупных и мелких узлов;
  • программаторы для перепрошивки системы управления;
  • инфракрасные паяльные станции для восстановления контроллеров на платах;
  • подъемные стенды;
  • индикаторы напряжения, мультиметры для определения напряжения постоянного и переменного тока;
  • ультразвуковые ванночки для очистки плат от загрязнений.

Когда я получу обратно отремонтированную технику?

Сроки ремонта зависят от причины неисправности. Ремонт бытовой техники Indesit на дому проходит быстрее. Обычно инженеры справляются с поломкой за 2-4 часа.

Сервисное восстановление займет от 1 дня до 3 дней. В некоторых случаях время обслуживания может быть продлено. После осмотра техники мастер сообщит ориентировочный срок ремонта.

На какой срок выдаётся гарантия?

В каждом определенном случае продолжительность действия гарантии разная. Это зависит от ряда факторов: текущего технического состояния устройства, заводской гарантии на комплектующие, оказанной услуги и времени естественного износа узла.

Минимальная гарантия, которую выдает сервисный центр, составляет 6 месяцев от даты выдачи техники. Талон необходимо сохранить на весь срок действия гарантии.

Какие запчасти устанавливаются в ходе сервисного ремонта?

О комплектующих мы позаботились заранее. В Перми у нас есть склад, где поддерживается ассортимент деталей. Раз в 2 недели мы получаем запчасти напрямую от производителя, с которым сотрудничаем по договору поставки.

В центре не бывает задержек при ремонте. Лишь в исключительных ситуациях, когда дело касается редких устаревших моделей, сроки восстановления могут незначительно увеличиваться из-за необходимости заказа комплектующих.

Какой у вас график работы?

Сервисный центр Indesit работает по такому графику:

  • Горячая линия – круглосуточно, без выходных и праздников. Связь с операторами call-центра доступна для приема заявок и консультаций;
  • Технический отдел – с 9:00 до 21:00. Инженеры и курьеры работают в дневное время.

Какой опыт у мастеров сервисного центра?

В штате сервисной компании Indesit – квалифицированные сотрудники: менеджеры, курьеры, инженеры. Компетентность технических специалистов подтверждена образованием и стажем работы.

Раз в полгода мы отправляем сотрудников на курсы повышения квалификации. Эта необходимость возникает при появлении на рынке новых линеек техники. Потому мастера всегда в курсе новинок и способны разобраться с самым сложным оборудованием.